van de deelnemers heeft informatie over de huuraanpassing ontvangen per e-mail.

heeft deze informatie ontvangen per brief.

van de deelnemers heeft deze informatie zowel per e-mail als brief ontvangen.

van de deelnemers is tevreden over de manier waarop die de informatie over de huuraanpassing heeft ontvangen.

van de deelnemers ontvangt de informatie graag via e-mail.

van de deelnemers ontvangt de informatie graag via een brief.

van de deelnemers vond de informatie in de brief over de huuraanpassing duidelijk.

van de deelnemers vond deze informatie volledig.

vond deze informatie persoonlijk.

van de deelnemers is of kent niemand die hulp nodig heeft gehad bij het lezen of begrijpen van de informatie over de huuraanpassing.

van de deelnemers is of kent iemand die hulp nodig heeft gehad bij het lezen of begrijpen van de informatie over de huuraanpassing.

• Moeilijke taal, voor zowel mensen die Nederlands als eerste taal hebben, als voor mensen die dat niet hebben.
• Onbegrip voor de huurverhoging. Bij veel deelnemers was er uitleg nodig over waarom de huur- en elektrakosten zoveel hoger zijn geworden.
• Er was hulp nodig voor praktische zaken als bezwaar maken en het regelen van huurtoeslag. Dit komt door beperkte digitale vaardigheden of fysieke beperkingen.

van de deelnemers was het in de brief duidelijk dat ook de servicekosten zijn aangepast.

van de deelnemers was het juist niet duidelijk dat deze kosten zijn aangepast.

van de deelnemers wil informatie over verhoogde servicekosten in een aparte bijlage ontvangen.

van de deelnemers vindt een aparte bijlage niet nodig.

van de deelnemers wist uit de tekst te halen welke informatie doorgegeven moet worden aan de Belastingdienst.

van de deelnemers was dit niet duidelijk.

van de deelnemers was het na het lezen van de tekst duidelijk of je aanspraak kunt maken op een huurverlaging.

van de deelnemers was dit niet duidelijk.

van de deelnemers was het na het lezen van de tekst duidelijk of je aanspraak kunt maken op een huurbevriezing.

van de deelnemers was dit niet duidelijk.

van de deelnemers wist na het lezen van de tekst hoe je bezwaar moet maken op de huuraanpassing.

van de deelnemers was dit niet duidelijk.

• Moeilijke termen, zoals ‘rekenhuur’, ‘netto huur’, ‘bruto huur’ en ‘kale huur’.
• Gebrek aan persoonlijke communicatie. De communicatie is te algemeen en niet op de persoonlijk situatie gericht.
• Aanvragen van huurtoeslag en dat Rochdale daarover naar de Belastingdienst wijst en zelf geen uitleg geeft.
• Onduidelijkheid over de voorwaarden en (inkomens)berekeningen.
• Leesbaarheid van de informatie (kleine tekst).
• Ingewikkeld en omslachtig bezwaarproces.
• Te weinig gedetailleerde informatie over het bezwaarproces en de documenten die nodig zijn.